永利娱乐(中国唯一)永利娱乐国际,首选永利娱乐官网

您的位置:首页 > 专业委员会 > 行业法规与技术专业委员会

应让家电标准真正成为消费指南

发布时间 2008-03-26 11:23:03 浏览次数 0
    91.45%的消费者表示国家颁布的标准是其选购家电产品的重要依据,但58.05%的消费者表示对家电标准不了解。
 
    家电市场在经历了价格战、产品战和概念战等洗礼后,逐渐开始向更高的竞争层次——标准竞争迈进。本来,标准是规范市场、引导消费的最好动力,向标准竞争靠拢,对促进市场规范、提升我国家电产品的国际竞争力有着重要意义,而且面对琳琅满目、新品备出的家电市场,消费者也非常希望标准能够对科学选购提供指导。根据家电消费现状调查显示:虽然各种标准竞相出台,但因为多种因素的制约,有些不仅难以提供消费指导,在很多情况下还会引起市场混乱、误导消费。

    新品备出——消费者盼标准引导

    随着技术的飞速发展,家电业新品备出,但很多消费者由于相关知识缺乏,在选购产品时常感到无所适从,于是,人们将希望寄托于相关国家标准,希望国家有关部门能够尽量完善家电标准,指导消费。我们的调查显示,高达91.45%的消费者表示国家标准是自己选购产品的重要依据。

    调查发现,在国家颁布了强制能效标准之后,几乎所有的相关产品都贴上了能效标识,与此同时,能效标准也深入人心,成为消费者选购空调、冰箱等产品时的重要指导依据。在大中北京中塔店,正在选购空调的消费者方先生告诉记者,虽然品牌多、选择余地大,但是真到了决定购买的时候还是非常头疼,因为“企业的概念炒作实在太厉害了,像各种各样的健康空调、美国的能源之星、欧洲的A级节能等等,都说自己如何好、别人的如何不好,让人拿不定主意。现在能效标准出台了,选购就变得简单多了,能效标识就在产品上贴着呢,一看就明白。在搞不清楚商家的炒作到底有多少可信度的时候,能效标识最能说明问题,依此购买,让人放心多了。

    中国家电协会副秘书长陈钢表示,现在一些企业在新技术的幌子下,经常将概念炒作应用到极致,不仅让消费者难以看清本来面目,而且加重了市场的混乱状况。在这种情况下,家电标准就成了厘清市场的重要手段,同时也是引导消费者科学消费的最权威依据。


    缺乏权威——标准的公信度不高

    在企业的推动下,各种家电标准有如雨后春笋般地发展起来。粗略计算了一下,近两年出台的家电标准比过去30年的总和还要多,比如房间空调器安装质量检验规范、鲜风空调标准、保鲜冰箱标准、成套家电标准、微波炉蒸功夫标准、洗干一体机标准、洗衣机烘干检测标准等等。不可否认,这些对引导业界良性发展有着积极的作用,但也应该看到,这些标准多是由企业主导制定的行业协会标准,在很大程度上缺乏权威性,而且由于关乎利益,经常是谁制定谁执行,对其他企业没有任何约束力,最终只落个企业自己炒作的尴尬结局。

    如数字高清电视国家标准曾经是业内广为呼吁的,但当该标准真的出台之后,又由于打上了推荐性的烙印,缺乏强制力,一些企业立马变脸,开始根据自己的利益需要从侧面对该标准进行贬低。在北京的一些家电卖场,记者看到虽然有很多企业的产品挂上了数字高清彩电的标识,但也有一些企业着重宣传的并非国家高清标准,而是自己赋予的全高清、双倍高清概念。双倍高清,顾名思义,就是国家高清标准的2倍。在某品牌彩电柜台,销售人员明确对记者表示,国家标准要求很低,一般都能达到,他们的技术比国家标准高出很多,是双倍高清。

    以上情况还算是好的,那些由单个企业制定的协会标准境遇更糟,很多时候都会成为众矢之地。在北京西三环的一个家电卖场,记者表示要购买一台保鲜冰箱,一位销售人员对记者说:“保鲜冰箱标准只是某厂家制定的,根本代表不了什么,那个标准只不过是企业出了钱买来的,质量根本没法和我们的比。”并接着向记者介绍了其产品压缩机、各种性能指标等等,说得记者颇有些为之心动。

    在采访过程中记者还发现,凡是非强制性标准,执行力度都会大打折扣,特别是由单个企业参与制定的协会标准,就更难得到执行了,个中原因便是缺乏权威性,难以服众。家电市场研究专家罗清启指出:“从前年至今,家电业内出台了很多标准,但大部分都是协会标准,而这些所谓的协会标准从制定和出台的过程看,其实就是企业标准,只不过因为某协会的原因,才得以冠上‘中国’的字样,这样的标准当然不可能得到大多数企业的支持了。”

    家电产业观察人士刘步尘更是一针见血地指出,个别企业做出一个标准后请有关组织出面发布,试图上升为行业标准,结果遭到同行其他企业反对。“所谓的行业标准并不具备广泛的认同性与行业号召力,这样的标准形同虚设。”此外,很多家电企业的负责人都表示:“协会标准太多太滥,没有威信力。”

   知晓率低——标准难以指导消费

    不可否认,各种标准的完善,不管是强制性的还是非强制性的,不管是协会标准还是企业标准,从总体上讲,对于引导消费者科学消费以及对我国家电业的发展都有着积极的作用。但是我们的调查结果显示,有高达58.05%的消费者表示对家电标准不了解。由于家电标准的知晓率低,很多家电标准并不能够真正对消费者的购买起到指导意义。

    一方面想把家电标准作为消费的重要指导,另一方面又对现有的家电标准不了解,面对这样的无奈,大多消费者只能跟着商家的炒作走,家电标准大多也只能落个徒有虚名、失去指导消费意义的尴尬局面。

    导致家电标准知晓率低的原因有两个,一是宣传力度不够,调查显示,在消费者对标准的了解途径中,最具公信力的途径是政府宣传和大众媒体宣传,但所占比例分别只有44.49%和58.18%;二是企业炒作让消费者虽然知道相关标准但是不敢相信,调查显示,在知晓家电标准的消费者中,有67.81%消费者是通过商家的宣传炒作知道的。由于一直以来家电市场陷阱密布,很多消费者对企业的宣传不敢相信,从而加剧了家电标准难以指导消费的程度。

    对此,中国电子商会副秘书长陆刃波表示,现阶段加大家电标准的制定力度固然重要,但是在每一个标准出台之后,相关部门和企业尤其是政府部门应加大宣传力度,让尽可能多的消费者能够了解,也是非常重要的。只有让消费者了解,标准才能最终实现其规范市场、指导消费的意义。

    陆刃波指出,在标准争夺方面,我国企业已经明显落后于西方发达国家,为此,我国企业在激烈的国际竞争中常常处于被动局面。作为家电制造大国,要想成为家电制造强国,在国际竞争中掌握更大的发言权,必须参与到标准争夺的队伍中来。我们应该看到,现在全行业已经重视标准的制定,这本身就是一个进步。但在完善标准体系的过程中,我们应避免一些带有功利色彩的标准出现,更不应让未得到全行业多数企业认同的标准大量泛滥,而是要让标准更科学、更权威。

 


| 打印本页 | 关闭窗口